Visszatérítési szabályzat
ELENA BUDAPEST – Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Fontos
Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot. Visszaküldést és visszatérítést kizárólag az alábbi feltételek szerint fogadunk el.
Visszaküldési jogosultság
Visszaküldési határidő
A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést.
Az ezt követően benyújtott kérelmeket nem áll módunkban elfogadni.
Visszaküldési feltételek
A visszaküldés elfogadásához:
-
A termék nem használt és nem viselt állapotban kell legyen
-
Eredeti csomagolásban kell visszaküldeni
-
Nem mutathat használatra, mosásra vagy sérülésre utaló jeleket
Azok a termékek, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek, elutasításra kerülhetnek, és visszaküldjük a vásárlónak.
Nem visszaküldhető termékek
Higiéniai okokból az alábbi termékek nem küldhetők vissza:
-
Fehérnemű
-
Lingerie
-
Intim vagy higiéniai termékek
Használatból eredő sérülések
Nem fogadunk el visszaküldést az alábbi esetekben:
-
Normál használatból eredő kopás
-
Nem megfelelő használat vagy mosás
-
Nem gyártási hibából eredő sérülések
Visszaküldési kérelem benyújtása
A visszaküldés megkezdéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot:
Kérjük, adja meg:
-
Rendelésszám
-
A visszaküldés oka
-
Fotók (hibás vagy téves termék esetén)
A visszaküldési útmutatót jóváhagyás után küldjük el.
Visszaküldési költségek
A vásárlót terhelik a költségek
A visszaküldés szállítási költségeit a vásárló viseli.
A szállítási költségek nem visszatéríthetők, és azokat az ELENA BUDAPEST nem fedezi.
A visszaküldést csak akkor fogadjuk el, ha:
-
A visszaküldési kérelem jóváhagyásra került
-
A termék megfelel a feltételeknek
-
A visszaküldés az általunk megadott módon történik
Előzetes jóváhagyás nélküli visszaküldések esetén a visszatérítés nem garantált.
Visszatérítések
Visszatérítés feldolgozása
Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben értesítjük a jóváhagyásról vagy elutasításról.
Jóváhagyás esetén a visszatérítés 14 munkanapon belül történik az eredeti fizetési módra.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítés
Ha 14 munkanap után sem kapta meg a visszatérítést:
-
Ellenőrizze bankját vagy fizetési szolgáltatóját
-
Vegye fel a kapcsolatot a fizetési szolgáltatóval
-
Ha a probléma továbbra is fennáll, írjon nekünk
Hibás vagy téves termékek
Ha hibás vagy nem megfelelő terméket kapott:
-
A visszaküldés ingyenes
-
Csere terméket küldünk díjmentesen
-
Ha a csere is hibás, teljes visszatérítést biztosítunk
Visszautasított vagy át nem vett csomagok
Ha a csomagot visszautasítják vagy nem veszik át:
-
Előfordulhat, hogy a csomag nem kerül vissza hozzánk
-
Ezekben az esetekben nem biztosítunk visszatérítést
Rendelés lemondása
A rendelések automatikusan feldolgozásra kerülnek.
A lemondás csak a rendelés leadását követő 30 percen belül lehetséges.
A feldolgozás megkezdése után a lemondás nem garantált.
Kapcsolat
Kérdések esetén lépjen kapcsolatba velünk: